Ik bestel op de 14e een fiets voor mijn dochter die voorradig is en reken hem af, er komen nog 30 verzendkosten bij, beetje jammer meeste hebben gratis bezorgd, maar goed, alles betaald. Leuk verjaardagscadeau!
Levering binnen 3 dagen, na 2 dagen geen reactie maar eens mailen, krijg ik g...d als reactie: De specifieke fiets is niet voorradig en je geld wordt terug gestort, WTF, geen fatsoenlijk alternatief of excuses of een tegoedbon of een telefoontje om tot een oplossing te komen, mijn beklag over het mailtje gedaan, geen enkele reactie meer.
Ik heb zelf bijna 5 jaar in de fietsenzaak gestaan en weet hoe het spel met klanten werkt maar zeker niet zo! Website en voorraad dus niet up2date en bij het maken van een fout is regel 1 maak het weer goed met de klant, want de concurrentie is moordend, en dan dit bah!
Ik bestel op de 14e een fiets voor mijn dochter die voorradig is en reken hem af, er komen nog 30 verzendkosten bij, beetje jammer meeste hebben gratis bezorgd, maar goed, alles betaald. Leuk verjaardagscadeau!
Levering binnen 3 dagen, na 2 dagen geen reactie maar eens mailen, krijg ik g...d als reactie: De specifieke fiets is niet voorradig en je geld wordt terug gestort, WTF, geen fatsoenlijk alternatief of excuses of een tegoedbon of een telefoontje om tot een oplossing te komen, mijn beklag over het mailtje gedaan, geen enkele reactie meer.
Ik heb zelf bijna 5 jaar in de fietsenzaak gestaan en weet hoe het spel met klanten werkt maar zeker niet zo! Website en voorraad dus niet up2date en bij het maken van een fout is regel 1 maak het weer goed met de klant, want de concurrentie is moordend, en dan dit bah!
Sterke punten
Snel geld incasseren, ging echt goed!
Zwakke punten
Alles, communicatie, en een oplossing bieden alles zwaar beneden peil